İade ve Geri Ödeme Politikası (Refund Polıcy)

​SON GÜNCELLEME TARİHİ [27.06.2026]

​

Teras Saksı olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, satın alınan ürünlerin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

​

İADE HAKKI

​

Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, müşteriler belirli koşullar altında satın aldıkları ürünleri iade etme hakkına sahiptir.

​

İade talebinde bulunabilmek için:

​

• Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,

• Orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa belgeleri ile birlikte gönderilmesi,

• İade talebinin teslim tarihinden itibaren yasal süreler içerisinde bildirilmesi gerekmektedir.

​

İADE EDİLMEYEN ÜRÜNLER

​

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

​

• Müşteriye özel ölçüde üretilen saksılar,

• Özel renk, doku veya tasarım talepleriyle üretilen ürünler,

• Proje bazlı ve kişiselleştirilmiş üretimler,

• Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.

​

​HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

​

Ürünün teslimatı sırasında;

​

• Kırık,

• Çatlak,

• Eksik parça,

• Üretim hatası

​

tespit edilmesi durumunda, müşterinin teslimattan itibaren 48 saat içerisinde yazılı olarak bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

​

Mümkünse hasarlı ürünlere ilişkin fotoğraf ve teslimat tutanağı da paylaşılmalıdır.

​

İnceleme sonucunda üretim veya nakliye kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya geri ödeme yapılacaktır.

​

İADE SÜRECİ

​

İade talebinin onaylanmasının ardından:

​

• Müşteri, ürünün iade gönderimi için bilgilendirilir.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlatılır.

• Ürünün iade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.

​

GERİ ÖDEME SÜRESİ

​

Onaylanan iadelerde geri ödeme, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak genellikle 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

​

Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Teras Saksı sorumlu değildir.

​

KARGO ÜCRETLERİ

​

• Üretim hatası veya hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti Teras Saksı tarafından karşılanır.

• Müşterinin fikrini değiştirmesi nedeniyle yapılan iadelerde kargo masrafları müşteriye aittir.

• Özel üretim ürünlerin iadesi kabul edilmediği durumlarda nakliye ücretleri iade edilmez.

​

SİPARİŞ İPTALİ

​

• Standart ürün siparişleri, sevkiyat başlamadan önce iptal edilebilir.

• Özel üretim siparişleri, üretime başlandıktan sonra iptal edilemeyebilir.

• İptal durumunda, varsa yapılan üretim ve hazırlık maliyetleri düşüldükten sonra geri ödeme yapılabilir.

​

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Teras Saksı

Adres: Cevizli Mahallesi, Savaş Sokak, No.7/A Maltepe/İSTANBUL - Türkiye

Telefon: +90 538 818 5912 / +90 506 021 2387

​

YUNUS EMRE KAPLAN

Vergi Dairesi: KARTAL

Vergi No: 498 110 5034
E-posta: info@terassaksi.com

Web Sitesi: www.terassaksi.com

​

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.