İade ve Geri Ödeme Politikası (Refund Polıcy)
SON GÜNCELLEME TARİHİ [27.06.2026]
Teras Saksı olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, satın alınan ürünlerin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerine ilişkin koşulları açıklamaktadır.
İADE HAKKI
Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, müşteriler belirli koşullar altında satın aldıkları ürünleri iade etme hakkına sahiptir.
İade talebinde bulunabilmek için:
-
Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
-
Orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa belgeleri ile birlikte gönderilmesi,
-
İade talebinin teslim tarihinden itibaren yasal süreler içerisinde bildirilmesi gerekmektedir.
İADE EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
-
Müşteriye özel ölçüde üretilen saksılar,
-
Özel renk, doku veya tasarım talepleriyle üretilen ürünler,
-
Proje bazlı ve kişiselleştirilmiş üretimler,
-
Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.
HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Ürünün teslimatı sırasında;
-
Kırık,
-
Çatlak,
-
Eksik parça,
-
Üretim hatası
tespit edilmesi durumunda, müşterinin teslimattan itibaren 48 saat içerisinde yazılı olarak bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Mümkünse hasarlı ürünlere ilişkin fotoğraf ve teslimat tutanağı da paylaşılmalıdır.
İnceleme sonucunda üretim veya nakliye kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya geri ödeme yapılacaktır.
İADE SÜRECİ
İade talebinin onaylanmasının ardından:
-
Müşteri, ürünün iade gönderimi için bilgilendirilir.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlatılır.
-
Ürünün iade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.
GERİ ÖDEME SÜRESİ
Onaylanan iadelerde geri ödeme, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak genellikle 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Teras Saksı sorumlu değildir.
KARGO ÜCRETLERİ
-
Üretim hatası veya hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti Teras Saksı tarafından karşılanır.
-
Müşterinin fikrini değiştirmesi nedeniyle yapılan iadelerde kargo masrafları müşteriye aittir.
-
Özel üretim ürünlerin iadesi kabul edilmediği durumlarda nakliye ücretleri iade edilmez.
SİPARİŞ İPTALİ
-
Standart ürün siparişleri, sevkiyat başlamadan önce iptal edilebilir.
-
Özel üretim siparişleri, üretime başlandıktan sonra iptal edilemeyebilir.
-
İptal durumunda, varsa yapılan üretim ve hazırlık maliyetleri düşüldükten sonra geri ödeme yapılabilir.
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Teras Saksı
Adres: Cevizli Mahallesi, Savaş Sokak, No.7/A Maltepe/İSTANBUL - Türkiye
Telefon: +90 538 818 5912 / +90 506 021 2387
YUNUS EMRE KAPLAN
Vergi Dairesi: KARTAL
Vergi No: 498 110 5034
E-posta: info@terassaksi.com
Web Sitesi: www.terassaksi.com
İade ve geri ödeme süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.